FAQ - Atendimento ao Cliente
Atraso na Entrega
Por que meu pedido está atrasado?
Nossos produtos são importados de fornecedores internacionais (Suíça, Estados Unidos e Ásia). Alguns fatores podem causar atrasos, como:
- Processos alfandegários: O tempo de liberação pode variar.
- Transporte internacional: Atrasos podem ocorrer em voos ou embarques.
- Alta demanda: Períodos de promoções e feriados podem impactar os prazos.
- Condições climáticas: Eventos extremos podem afetar o transporte.
- Situações imprevistas: Greves, recessos ou outras situações podem impactar os prazos.
Estamos empenhados em garantir a entrega no menor tempo possível e agradecemos sua compreensão.
Em quanto tempo o pagamento é compensado?
- Cartão de crédito: Normalmente imediato, podendo levar até 2 dias úteis.
- Boleto bancário/Casas Lotéricas: Até 3 dias úteis.
- PIX: Compensação imediata.
Os prazos de entrega são contados a partir da confirmação do pagamento.
Quando recebo meu código de rastreamento?
O código é enviado para seu e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Não consigo ver informações no rastreamento. O que fazer?
Pode levar até 5 dias úteis para que o rastreamento seja atualizado no sistema.
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
Os produtos são entregues em 10 a 25 dias úteis após a postagem, dependendo da localidade. A postagem ocorre em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Atenção: O prazo pode ser impactado por atrasos alfandegários, greves, recessos ou alta demanda nos Correios.
Envio Segurado
Se o pedido não for entregue em até 60 dias úteis, reembolsamos 100% do valor pago.
Rastreamento do Pedido
Os pedidos são enviados com um código de rastreamento, que pode ser acompanhado pelos Correios ou plataformas como 17Track e Muambator.
Problemas com rastreamento?
Pode levar de 5 a 10 dias úteis após o envio para que as informações sejam atualizadas.
Alteração de Pedidos
Endereço incorreto ou incompleto?
Entre em contato o mais rápido possível para verificarmos se ainda há possibilidade de correção.
Destinatário ausente
Os Correios realizam três tentativas de entrega. Caso ninguém receba, o pacote será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima, onde deve ser retirado em até 7 dias corridos. Após esse prazo, retorna ao remetente, sendo necessário um novo pagamento de frete para reenvio.
Trocas, Cancelamentos e Reembolsos
Posso alterar a cor ou modelo do produto após a compra?
Não é possível alterar pedidos após o pagamento. No entanto, trocas podem ser realizadas dentro do prazo de devolução.
Posso cancelar um pedido antes de recebê-lo?
Pedidos não podem ser cancelados após a confirmação do pagamento. Caso deseje desistir da compra, é possível solicitar a devolução em até 7 dias após o recebimento.
Recebi o produto e quero devolvê-lo. Como proceder?
- Por insatisfação: Devolução em até 7 dias após o recebimento.
- Por defeito: Prazo de 30 dias para acionar a garantia.
Consulte nossa política de devolução para mais informações.
O que fazer se meu pedido for extraviado?
Entre em contato conosco para investigarmos o caso. Se confirmado o extravio, podemos reenviar o produto ou realizar o reembolso.
Outras Perguntas Frequentes
Como acompanhar meu pedido diretamente no site?
Você pode acompanhar pelo nosso site utilizando o número do pedido ou e-mail cadastrado. O link para acompanhamento também é enviado por e-mail e WhatsApp.
Vocês oferecem suporte por telefone?
Atualmente, nosso suporte é realizado via e-mail para garantir que todas as solicitações sejam documentadas e atendidas com eficiência.
Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato conosco:
- E-mail: atendimento@tudoacesso.com
Estamos à disposição para ajudar!